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幸运飞艇彩票:东莞新奥燃气客服部:确保城

  幸运飞艇全天计划(记者钟榴青)近期,东莞新奥燃气集团客户服务部(简称“东莞新奥客服部”)荣获2016年“广东省工人先锋号”,这是一支年轻的队伍,79名员工的平均年龄才32岁,他们严格践行高标准的企业文化理念,倡导以技术为先的服务创新思想,为用户提供优质的燃气相关服务。

  据悉,东莞新奥客服部包括客户服务、客户关系管理和安检与维修3个业务中心,下设3个营业厅和3个安检维修所,为东莞城区200多个天然气小区的近13万户居民用户和近700家工商业用户提供开户、过户、售气、通气、维修、安检等服务,并对东莞新奥燃气集团下属20多个镇区公司的客户服务管理工作提供指导支持和监督管理。

  一直以来,东莞新奥客服部秉承“客户为尊,创造满意”的服务宗旨,始终把服务质量放在客户服务的首位,通过内部强化管理,外树优质服务形象,形成了一套严格的执行规范,并让员工自觉遵守工作指引。以面向所有用户一年一次的燃气安全免费上门检测服务为例,其中饱含了新奥客服人的心血和努力。这些看似简单的工作,需要一系列动作和操作流程方可完成,包括与用户预约时间,规范上门服务流程,严格遵守操作纪律,纪录相关问题,及时反馈到内部管理中心,后续还需要对客户服务进行抽样回访。这是一份看似简单而平凡的工作,实则不易且责任重大。

  有时候,他们风里来雨里去,中午累了在就近的公园或者小区凉亭的石凳上歇息,为的就是能够及时响应用户的服务维修需求;有时候,他们下班刚回到家中又要赶回营业厅为客户充值,为的就是能够让客户及时用上天然气;有时候他们在楼道里爬上爬下好几趟,为的就是不漏掉一个未安检用户;有时候,他们夜里也忙于练习专业技能,为的还是客户满意时的那一抹微笑……东莞新奥客服人就像一颗小小的“螺丝钉”,默默地履行着自己的职责,坚守在自己的岗位上发光发热,为东莞市民提供优质、便捷、安全的用气服务,真正做到客户满意、用气“无忧”。

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